Antennagate : une leçon de gestion de crise pour Apple

Le 16 juillet 2010, Apple a organisé une rencontre avec la presse pour dégonfler l'Antennagate, une polémique sur la réception des appareils. Steve Jobs a montré comment il peut reprendre la main sur un récit médiatique en montrant à ses clients les problèmes rencontrés et en les aidant à résoudre les problèmes. La séance de questions-réponses, en vidéo, illustre sa méthode de gestion de crise. Les dirigeants ont démontré leur engagement envers les clients, en envoyant des équipes à travers le pays pour vérifier les problèmes rencontrés. Ils ont également montré leur volonté de comprendre les vérités et de faire tout le nécessaire pour prendre soin des clients. La vidéo montre comment Steve Jobs a utilisé son expérience personnelle pour illustrer la réception de son produit. La réaction de l'entreprise face aux problèmes rencontrés par les clients a montré leur dévotion envers les clients. La police a confisqué du matériel informatique du blogueur de Gizmodo, qui avait présenté le prototype de l'iPhone 4 égaré dans un bar. Les dirigeants ont montré leur volonté de maîtriser les technologies clés, en s'assurant de contrôler les technologies essentielles pour leur entreprise.